Klient 2.0: jak sprostać aktualnym wyzwaniom w obsłudze klienta?
Potrzeby i oczekiwania konsumentów ewoluują w zawrotnym tempie, a za ich kształt w dużej mierze odpowiadają czynniki takie jak rozwój sztucznej inteligencji, zmieniająca się sytuacja ekonomiczna, ekspansja e-commerce i digitalizacja. W efekcie, klienci stawiają firmom coraz wyższe wymagania, oczekując szybszej obsługi, łatwiejszego dostępu do informacji i bardziej spersonalizowanych doświadczeń. Jak organizacje mogą dostosować swoje strategie, by sprostać tym rosnącym wymaganiom i nie zostać w tyle? Poznaj odpowiedzi na pytania, które musisz znać.