\n\n\n\n
Joanna Telus, doktor nauk spo\u0142ecznych, socjolog, trener, konsultant, doradca personalny i zawodowy, mediator, kt\u00f3ra od dwudziestu lat prowadzi mediacje i szkoli z zakresu rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w, w rozmowie z Youniversity opowiada, jak wej\u015b\u0107 w rol\u0119 bezstronnego szefa-mediatora i jakie cechy powinien posiada\u0107 mediator, aby wypracowane rozwi\u0105zania by\u0142y skuteczne, trwa\u0142e i korzystne dla ca\u0142ej organizacji. Odkryj potencja\u0142 mediacji i sprawd\u017a, w jaki spos\u00f3b mo\u017ce ona przyczyni\u0107 si\u0119 do sukcesu Twojej organizacji w 2025 roku.<\/strong><\/p>\n\n\n\n W Artykule:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Spis tre\u015bci:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Zobacz te\u017c: My\u015blenie krytyczne w biznesie<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Joanna Telus<\/strong>: Mediacja to jedna z metod alternatywnego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w pojawiaj\u0105cych si\u0119 w firmie. To proces, w kt\u00f3rym uczestnik\u00f3w konfliktu wspiera osoba trzecia, czyli mediator i spos\u00f3b komunikowania si\u0119 w sytuacjach trudnych. Umiej\u0119tno\u015b\u0107 popatrzenia z dystansu na konflikt, a tak\u017ce przyj\u0119cia perspektywy stron w konflikcie i zachowania przy tym swojej bezstronno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Joanna Telus<\/strong>: W pracy spieramy si\u0119 o podzia\u0142 zada\u0144, o odpowiedzialno\u015b\u0107. Cz\u0119sto s\u0105 to te\u017c z pozoru b\u0142ahe, ale merytorycznie istotne kwestie. Opr\u00f3cz konflikt\u00f3w realnych, wyr\u00f3\u017cniamy tzw. pozorne, czyli takie, w kt\u00f3rych w rzeczywisto\u015bci chodzi o co\u015b zupe\u0142nie innego ni\u017c si\u0119 zdaje. Pojawiaj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c wydawa\u0142oby si\u0119 nieistotne spory, np. kto\u015b \u201ekrzywo\u201d spojrza\u0142 na drugiego pracownika, czy zamkn\u0105\u0142 okno, kiedy innej osobie w pomieszczeniu by\u0142o gor\u0105co. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 konflikt\u00f3w wynika z braku komunikacji i niedookre\u015blenia zakresu odpowiedzialno\u015bci na poziomie struktury.<\/p>\n\n\n\n Joanna Telus<\/strong>: Wed\u0142ug mnie najlepiej bezpo\u015brednio lub mediacyjnie. Poniewa\u017c to ludzie s\u0105 w\u0142a\u015bcicielami konfliktu, powinni by\u0107 r\u00f3wnie\u017c w\u0142a\u015bcicielami rozwi\u0105zania. W organizacji mamy do wykorzystania r\u00f3wnie\u017c facylitacj\u0119, czyli grupowe rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, a tak\u017ce arbitra\u017c. My, jako szefowie, z r\u00f3\u017cnych wzgl\u0119d\u00f3w mo\u017cemy chcie\u0107, aby to zesp\u00f3\u0142 rozwi\u0105za\u0142 konflikt, podj\u0105\u0142 decyzj\u0119. Wtedy warto mie\u0107 kompetencje moderowania\/facylitowania pracy grupy, kt\u00f3re s\u0105 troch\u0119 inne ni\u017c kompetencje mediatora, jednak r\u00f3wnie\u017c wymagaj\u0105 bezstronno\u015bci, aby m\u00f3c przeprowadzi\u0107 zesp\u00f3\u0142 przez sytuacj\u0119 konfliktow\u0105.<\/p>\n\n\n\n Arbitra\u017c natomiast to sytuacja, w kt\u00f3rej my jako szefowie bierzemy na siebie odpowiedzialno\u015b\u0107 za decyzje i rozwi\u0105zanie konfliktu. Najcz\u0119\u015bciej stosowany jest w sytuacjach, w kt\u00f3rych pracownicy nie potrafi\u0105 lub nie chc\u0105 sami rozwi\u0105za\u0107 konfliktu, lub te\u017c zale\u017cy nam na wprowadzeniu okre\u015blonego rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n Joanna Telus<\/strong>: Warto wyr\u00f3\u017cni\u0107 tutaj trzy obszary, kt\u00f3rymi powinien si\u0119 cechowa\u0107 skuteczny mediator: <\/p>\n\n\n\n Mediator posiada wiedz\u0119 o konflikcie, jego rodzajach i optymalnych sposobach post\u0119powania z nimi, o emocjonalnych reakcjach na sytuacje trudne, o specyfice zachowania si\u0119 ludzi w sytuacjach konfliktowych, o r\u00f3\u017cnych sposobach rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w, jak negocjacje, mediacje, facylitacja i arbitra\u017c. Powinien tak\u017ce zna\u0107 techniki komunikacyjne sprzyjaj\u0105ce dialogowi.<\/p>\n\n\n\n Na poziomie umiej\u0119tno\u015bci wymieniamy zarz\u0105dzanie emocjami w sytuacjach trudnych, prowadzenie rozm\u00f3w na poziomie interes\u00f3w a nie stanowisk, akceptacji i wskazywania korzy\u015bci z r\u00f3\u017cnorodno\u015bci, komunikowania si\u0119 w sytuacjach emocjonalnych, kreowania klimatu sprzyjaj\u0105cego wsp\u00f3\u0142pracy i moderowania procesu rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Na poziomie postaw, mediatora cechuje bezstronno\u015b\u0107, dystans, empatia, asertywno\u015b\u0107, odpowiedzialno\u015b\u0107, elastyczno\u015b\u0107, a tak\u017ce orientacja na \u201ewin-win\u201d.<\/p>\n\n\n\n Joanna Telus<\/strong>: R\u00f3\u017cnice s\u0105 znacz\u0105ce. Mediator wewn\u0119trzny to osoba z poziomu organizacji, kt\u00f3ra uzyska\u0142a kompetencje, by prowadzi\u0107 mediacje. Z regu\u0142y najwi\u0119kszym problemem jest tu zachowanie bezstronno\u015bci. Je\u015bli mediatorem wewn\u0119trznym jest przedstawiciel HR, szef zespo\u0142u, to pracownicy znaj\u0105 go przede wszystkim z tej roli. Maj\u0105 te\u017c \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce posiada on informacje na ich temat wynikaj\u0105ce z innych sytuacji, i jest to co\u015b, co bardzo utrudnia przebieg procesu.<\/p>\n\n\n\n Mediator zewn\u0119trzny natomiast to osoba, kt\u00f3ra nie zna uwarunkowa\u0144 organizacji, powi\u0105za\u0144 mi\u0119dzy lud\u017ami. Jest osob\u0105, kt\u00f3ra mo\u017ce du\u017co wi\u0119cej zaobserwowa\u0107 i tym samym doradzi\u0107 lub zaprojektowa\u0107 pewien proces zarz\u0105dzania konfliktami czy ich rozwi\u0105zywania.<\/p>\n\n\n\n Uwa\u017cam, \u017ce zawsze warto stawia\u0107 na \u201eswoich\u201d ludzi, dlatego moim zdaniem najlepsi s\u0105 mediatorzy wewn\u0119trzni. Nale\u017cy ich odpowiednio przeszkoli\u0107 i wyposa\u017cy\u0107 w okre\u015blone umiej\u0119tno\u015bci, ale to przede wszystkim oni s\u0105 osobami, kt\u00f3re znaj\u0105 serce organizacji, wi\u0119c najlepiej wiedz\u0105 czy przyj\u0119te przez strony rozwi\u0105zanie jest realne do realizacji.<\/p>\n\n\n\n Joanna Telus<\/strong>: Nie jest to \u0142atwe zadanie. Wymaga przede wszystkim \u015bwiadomo\u015bci roli, w kt\u00f3rej jeste\u015bmy. B\u0119d\u0105c prze\u0142o\u017conym, jeste\u015bmy znani jako szef i pracownicy maj\u0105 pe\u0142ne prawo kwestionowa\u0107 nasze umiej\u0119tno\u015bci mediacyjne lub \u2013 a mo\u017ce przede wszystkim \u2013 nasz\u0105 wiarygodno\u015b\u0107 mediatora i bezstronno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n Bezstronno\u015b\u0107 mo\u017cemy zachowa\u0107 poprzez budowanie w\u0142asnej roli jako mediatora oraz okre\u015blenie i przestrzeganie zasad, zgodnie z kt\u00f3rymi te mediacje prowadzimy. Wa\u017cn\u0105 rzecz\u0105 jest tak\u017ce \u015bwiadomo\u015b\u0107 swoich kompetencji w zakresie prowadzenia mediacji. Je\u015bli nie jeste\u015bmy ich pewni \u2013 nie bierzmy si\u0119 za wspieranie innych w sytuacjach konfliktowych. Konsekwencje mog\u0105 by\u0107 zbyt du\u017ce, dla pracownik\u00f3w, dla nas i dla ca\u0142ej organizacji.<\/p>\n\n\n\n Joanna Telus<\/strong>: Przede wszystkim na to, \u017ce pracownicy, koledzy z pracy, nie uznaj\u0105 jego bezstronno\u015bci. B\u0119d\u0105 \u2013 co jest naturalne \u2013 wykorzystywali ich dotychczasow\u0105 znajomo\u015b\u0107. W dodatku mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107, \u017ce w zespole s\u0105 pewne negatywne do\u015bwiadczenia z przesz\u0142o\u015bci, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 rzutowa\u0142y na proces rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Joanna Telus<\/strong>: Jak najbardziej dobry, je\u015bli tylko istnieje w niej system zarz\u0105dzania konfliktem i system rozwi\u0105zywania spor\u00f3w, a tak\u017ce s\u0105 osoby, kt\u00f3re posiadaj\u0105 kompetencje, by wej\u015b\u0107 w rol\u0119 trzeciej strony. Z konflikt\u00f3w mo\u017cemy si\u0119 wiele nauczy\u0107 – dostarczaj\u0105 one cennych informacji. Pozwalaj\u0105 zweryfikowa\u0107, kt\u00f3re systemy dzia\u0142aj\u0105, a kt\u00f3re warto naprawi\u0107. Wymaga to jednak otwarto\u015bci na informacj\u0119 zwrotn\u0105 oraz gotowo\u015bci do tworzenia dobrych praktyk z rozwi\u0105zanych b\u0105d\u017a nierozwi\u0105zanych konflikt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Joanna Telus<\/strong>: To by\u0142o trudne, ale te\u017c niesamowicie emocjonuj\u0105ce do\u015bwiadczenie. Paradoksalnie, ja lubi\u0119 konflikty. To jest sytuacja, w kt\u00f3rej ludzie odkrywaj\u0105 siebie, pokazuj\u0105 swoje potrzeby, emocje. Je\u015bli mediatorem jest osoba, kt\u00f3ra ma gotowo\u015b\u0107 i kompetencje, \u017ceby to uporz\u0105dkowa\u0107 i pokaza\u0107 stronom jak ze sob\u0105 rozmawia\u0107, to warto\u015b\u0107 dla ca\u0142ej organizacji jest bardzo du\u017ca.<\/p>\n\n\n\n Jak si\u0119 przygotowa\u0107? Polecam obejrze\u0107 m\u00f3j serial rozwojowy Skuteczne rozwi\u0105zywanie konflikt\u00f3w<\/strong><\/a> i zapisa\u0107 wszystkie pytania i w\u0105tpliwo\u015bci, kt\u00f3re si\u0119 pojawi\u0105. Nast\u0119pnie nale\u017cy zastanowi\u0107 si\u0119, czy posiadamy kompetencje, \u017ceby podj\u0105\u0107 si\u0119 takiej roli. Je\u015bli jeszcze nie, zadbajmy o przestrze\u0144 do rozwoju.<\/p>\n\n\n\n Naprawd\u0119 nie warto podejmowa\u0107 si\u0119 interwencji w sytuacji konfliktowej, je\u015bli nie do ko\u0144ca mamy przekonanie, \u017ce umiemy to zrobi\u0107. Natomiast je\u015bli posiadamy te kompetencje, to wsparcie innych w procesie rozwi\u0105zania konfliktu dostarczy nam ogromu energii i satysfakcji.<\/p>\n\n\n\n _______________________________________________<\/p>\n\n\n\n Konflikty w miejscu pracy to rzecz nieunikniona \u2013 maj\u0105 wp\u0142yw nie tylko na strony sporu, ale r\u00f3wnie\u017c na innych pracownik\u00f3w i wyniki ich pracy. Mediacja, jako sztuka zadawania pyta\u0144 i s\u0142uchania odpowiedzi, to jedna z najskuteczniejszych metod alternatywnego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w pojawiaj\u0105cych si\u0119 w firmie.<\/em><\/p>\n\n\n\n Skuteczne rozwi\u0105zywanie konflikt\u00f3w<\/strong><\/a><\/em><\/strong> to serial bij\u0105cy rekordy popularno\u015bci w <\/em>Youniversity<\/a>. <\/em><\/strong>W ka\u017cdym kolejnym odcinku zdob\u0119dziesz praktyczne wskaz\u00f3wki, jak zrozumie\u0107 \u017ar\u00f3d\u0142a spor\u00f3w, wzmocni\u0107 komunikacj\u0119 i wypracowa\u0107 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re wspieraj\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119.<\/em><\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119ki wiedzy<\/em> Joanny Telus <\/em><\/strong>\u2013 ekspertki z 20-letnim do\u015bwiadczeniem w mediacji \u2013 dowiesz si\u0119, jak wej\u015b\u0107 w rol\u0119 mediatora, zadba\u0107 o neutralno\u015b\u0107 i stworzy\u0107 przestrze\u0144 do dialogu w zespole.<\/em> Przekonaj si\u0119, jak skuteczna mediacja mo\u017ce poprawi\u0107 atmosfer\u0119 w Twojej organizacji i zbudowa\u0107 trwalsze relacje. Serial dost\u0119pny na Youniversity<\/a><\/em><\/strong> \u2013 zacznij ogl\u0105da\u0107 ju\u017c dzi\u015b!<\/em><\/p>\n\n\n\n _______________________________________________<\/p>\n\n\n\n Polecane seriale w kategorii Komunikacja i relacje:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kurs Dobrego Feedbacku \u2013 Izabela Kazimierska, Maciej Robakiewicz<\/strong><\/p>\n\n\n\n Umiej\u0119tne udzielanie informacji zwrotnej to klucz do skutecznej wsp\u00f3\u0142pracy i budowania lepszych relacji w zespole. Ta seria pomo\u017ce Ci zrozumie\u0107, jak przekazywa\u0107 feedback w spos\u00f3b konstruktywny, unika\u0107 konflikt\u00f3w i wspiera\u0107 rozw\u00f3j innych. Poznasz sprawdzone techniki doceniania, korygowania oraz prowadzenia rozm\u00f3w ukierunkowanych na przysz\u0142o\u015b\u0107. Dowiesz si\u0119, jak poskramia\u0107 emocje, budowa\u0107 komunikaty wp\u0142ywaj\u0105ce na poziom racjonalny rozm\u00f3wcy oraz unika\u0107 typowych b\u0142\u0119d\u00f3w w udzielaniu informacji zwrotnej. <\/p>\n\n\n\n To kurs, kt\u00f3ry zmienia podej\u015bcie do dialogu na bardziej skuteczne i inspiruj\u0105ce.<\/p>\n\n\n\n Serial jest dost\u0119pny na platformie Youniversity \u2013 a je\u015bli nie jeste\u015b jej u\u017cytkownikiem \u2013 do\u0142\u0105cz teraz >><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Komunikacja na 100% – Maciej Robakiewicz<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ogromne ilo\u015bci komunikat\u00f3w zalewaj\u0105 nas z ka\u017cdej strony. Dodatkowo cierpimy na deficyt koncentracji, spowodowany obecno\u015bci\u0105 elektroniki, kt\u00f3ra bezpardonowo kradnie nasz\u0105 uwag\u0119. Jak przebi\u0107 si\u0119 przez bariery i dotrze\u0107 do odbiorcy ze swoim przekazem?<\/p>\n\n\n\n Komunikacja na 100% to metoda efektywnego docierania do ludzi. Autor serii przekonuje, \u017ce jedynie dzi\u0119ki zachowaniom charyzmatycznym jeste\u015bmy w stanie wzbudzi\u0107 zainteresowanie odbiorcy. Pokazuje jak m\u00f3wi\u0107, by by\u0107 nie tylko zauwa\u017conym, ale r\u00f3wnie\u017c us\u0142yszanym. Uczy, jak budowa\u0107 wiarygodno\u015b\u0107 umo\u017cliwiaj\u0105c\u0105 zaanga\u017cowanie ludzi do uczestniczenia w naszej historii.<\/p>\n\n\n\n Maciej Robakiewicz, jako trener czerpie inspiracje ze \u015bwiata sztuki, z kt\u00f3rego pochodzi. Jako aktor wie, \u017ce tylko pe\u0142na koncentracja, bezwzgl\u0119dna wiara w sens tego, co m\u00f3wi i ca\u0142kowite skupienie si\u0119 na odbiorcy, dadz\u0105 szans\u0119 na spektakularne wyst\u0105pienie! Zapraszamy na scen\u0119, gdzie wsp\u00f3lnie opanujemy technik\u0119 prezentacji.<\/p>\n\n\n\n Serial jest dost\u0119pny na platformie Youniversity \u2013 a je\u015bli nie jeste\u015b jej u\u017cytkownikiem \u2013 do\u0142\u0105cz teraz >><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Trudny czas z nastolatkiem \u2013 Agnieszka Kozak<\/strong><\/p>\n\n\n\n Relacja z nastolatkiem bywa wyzwaniem \u2013 pe\u0142na emocji, konflikt\u00f3w i niezrozumienia. Ta seria pomo\u017ce Ci spojrze\u0107 na \u015bwiat oczami Twojego dziecka, zrozumie\u0107 jego potrzeby i emocje oraz nauczy\u0107 si\u0119 skutecznej komunikacji. Odkryjesz, co tak naprawd\u0119 stoi za trudnymi zachowaniami, jak wspiera\u0107 rozw\u00f3j i samodzielno\u015b\u0107 nastolatka oraz jak w tej relacji zadba\u0107 o siebie.<\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119ki tej serii odbudujesz wi\u0119\u017a, wzmocnisz relacj\u0119 i odnajdziesz spok\u00f3j w codziennych wyzwaniach rodzicielstwa.<\/p>\n\n\n\n Serial jest dost\u0119pny na platformie Youniversity \u2013 a je\u015bli nie jeste\u015b jej u\u017cytkownikiem \u2013 do\u0142\u0105cz teraz >><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n _______________________________________________<\/p>\n\n\n\n _______________________________________________<\/p>\n\n\n\n Rozwijaj si\u0119 z Youniversity<\/a><\/strong>! Przekonaj si\u0119, jak \u0142atwy i intuicyjny mo\u017ce by\u0107 rozw\u00f3j osobisty i zawodowy \u2013 czerp wiedz\u0119 z kurs\u00f3w i seriali rozwojowych<\/strong> i odkrywaj wszystkie funkcjonalno\u015bci Youniversity. Zdobywaj praktyczne umiej\u0119tno\u015bci\u00a0<\/strong>i potwierdzaj kwalifikacje zawodowe na\u00a0certyfikowanych \u015bcie\u017ckach rozwojowych<\/strong>\u00a0i kszta\u0142tuj nawyk rozwoju z\u00a0Asystentem Nawyk\u00f3w<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ju\u017c 14 stycznia 2025 b\u0105d\u017a z nami podczas kolejnej edycji bezp\u0142atnej Konferencji Leadership Excellence Summit! Dowiedz si\u0119, jak budowa\u0107 skuteczne nawyki przyw\u00f3dcze i wdra\u017ca\u0107 schematy zarz\u0105dzania, kt\u00f3re zmieniaj\u0105 regu\u0142y gry! Zdob\u0105d\u017a praktyczn\u0105 wiedz\u0119 od naszych ekspert\u00f3w<\/strong>: Radka Drzewieckiego i Radka Czahajdy.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Zapisz si\u0119 ju\u017c dzi\u015b >><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n _______________________________________________<\/p>\n\n\n\n
W dobie nieko\u0144cz\u0105cych si\u0119 wyzwa\u0144 organizacyjnych, sta\u0142ej presji na wyniki, szybkiego tempa zmian oraz w obliczu r\u00f3\u017cnorodno\u015bci zespo\u0142\u00f3w, konflikty w miejscu pracy s\u0105 rzecz\u0105 nieuniknion\u0105. Wobec ich z\u0142o\u017cono\u015bci mediacja wyrasta na jedn\u0105 z najskuteczniejszych metod rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w, b\u0119d\u0105c jednocze\u015bnie narz\u0119dziem wspieraj\u0105cym budowanie zdrowych relacji, popraw\u0119 komunikacji i zwi\u0119kszenie efektywno\u015bci organizacji.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n\n
\n\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\nCzym jest mediacja?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nO co najcz\u0119\u015bciej k\u0142\u00f3cimy si\u0119 w pracy?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\u017ar\u00f3d\u0142a](\"https:\/\/youniversity.be\/blog\/wp-content\/uploads\/zrodla-konfliktow-w-pracy.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nJakie s\u0105 najlepsze metody rozwi\u0105zywania spor\u00f3w?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nJakie kompetencje powinien posiada\u0107 mediator?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"Youniversity](\"https:\/\/youniversity.be\/blog\/wp-content\/uploads\/darmowa-konsultacja-Youniversity.be_.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nCo r\u00f3\u017cni mediatora wewn\u0119trznego i zewn\u0119trznego?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nCzy zachowanie bezstronno\u015bci mediatora wewn\u0119trznego jest mo\u017cliwe?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"bezstronno\u015b\u0107](\"https:\/\/youniversity.be\/blog\/wp-content\/uploads\/bezstronnosc-mediatora.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nSzef czy kolega? \u2013 na co nara\u017cony jest pracownik firmy, w\u0142a\u015bciciel lub mened\u017cer, kt\u00f3ry pe\u0142ni rol\u0119 mediatora konflikt\u00f3w w pracy?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nJaki wp\u0142yw na ca\u0142\u0105 organizacj\u0119 maj\u0105 konflikty?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"mediacja\"](\"https:\/\/youniversity.be\/blog\/wp-content\/uploads\/mediacja-2.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nDla serwisu Youniversity przygotowa\u0142a\u015b seri\u0119, w kt\u00f3rej podj\u0119\u0142a\u015b si\u0119 mediacji realnego, niere\u017cyserowanego konfliktu. Jak przygotowa\u0107 si\u0119 do takiego zadania w prawdziwym \u017cyciu?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"youniversity\"](\"https:\/\/youniversity.be\/blog\/wp-content\/uploads\/you-wszystko.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"summit](\"https:\/\/youniversity.be\/blog\/wp-content\/uploads\/XI_mail_beznowyrok_zapisz-sie_1200x628-1024x536.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"Youniversity](\"https:\/\/youniversity.be\/blog\/wp-content\/uploads\/1923-1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n